Gina Lucia Mayorga Aranda
Baleares (España)
Objetivos
En este momento me encuentro en búsqueda activa de empleo. Busco trabajo de gestora de ventas y/o atención al cliente. Estoy buscando trabajo cerca de mi lugar de residencia: Baleares (España). Puedo adaptarme a cualquier horario dentro de los días laborables. Incorporación inmediata. Aceptaría cualquier tipo de contrato excepto como autónomo.
Estudios
| 10/2011 | Curso Control de Calidad en los Procesos y Servicios | 2 mes |
| Instalaciones de la Empresa | ||
| 04/2010 | curso Relaciones Públicas | 3 meses |
| Instalaciones de la Empresa | ||
| 02/1997 | Taller Técnicas de Venta | 1 mes |
| Fundación Cooperamos | ||
| 02/1993 | Diseño de Moda | 4 Años |
| EScuela Superior de Moda TENDENCIAS | ||
Experiencia
| 02/2010 - 12/2014 | Ventas, Atención al cliente, Formación, Calidad, etc marketing de loterias y apuestas españolas, S.L. |
| 03/2005 - 12/2009 | Ventas, Atención al cliente, Recepción/administración Metropolitana de Obras Licitaciones y Contratas, S.L. |
| 01/1997 - 12/2004 | ejecutiva de ventas Rayuela, Ropa Infantil |
Otros datos
Puedo aportar referencias de anteriores trabajos. Ventas:
• Establecí relaciones comerciales a largo plazo con los clientes asignados, consiguiendo para la firma clientes tan importantes como la cadena Carrefour, logrando codificar productos para todas las tiendas abiertas por aquel entonces en el País, y otras grandes superficies como Cafam, Los Tres Elefantes, Tiendas SAO “Súper Almacenes Olímpica”, Pepe Ganga y Bebe ganga etc, así como clientes mas pequeños de tiendas infantiles especializadas en centros y zonas comerciales, cumpliendo objetivos de venta
• Realicé el seguimiento de las necesidades y demandas de cada uno de los clientes en mi cartera.
• Realice seguimiento del stock existente en cada establecimiento, para la oportuna y adecuada elaboración de pedidos.
• Analicé los ratios de venta, respuesta, solución, y atención, empleando para ello las herramientas estadísticas propias de la empresa, KPIs, tablas, gráficos, franjas horarias, fluctuación de medias, resúmenes por periodos específicos, etc.
• Realicé supervisión y seguimiento del estricto cumplimiento de los procedimientos de exposición y repuesta establecidos por la empresa.
Atención al Público:
• Solucioné problemas a los clientes que presentaban sus quejas.
• Trasladé toda cuanta información técnica, práctica o estética, tuve a mi alcance o me fuese demandada, acerca de los beneficios y ventajas de nuestros productos.
• Atendí telefónicamente a los clientes y orienté sus dudas en función de las necesidades.
• Realicé seguimiento en la resolución de quejas, y demandas de nuestros clientes.
• Realicé controles de calidad en procesos y servicios, así como en la resolución de demandas de nuestros clientes.
Comunicación:
• Colaboré en la redacción de comunicaciones a los clientes.
• Colaboré en la redacción de guiones de venta.
• Supervisé los contenidos de la página Web.
• Realicé meetings de motivación a la plantilla de ventas.
Relaciones Publicas:
• Organicé y participé activamente en diferentes actividades enfocadas a la promoción y venta de la marca en los puntos de venta.
• Supervisé el desempeño de la plantilla de impulsoras en los diferentes puntos de venta.
Recursos humanos:
• Colaboré en el estudio y selección de curriculums.
• Colaboré en la selección de personal.
• Realicé formación y reciclado a los agentes de venta y atención al cliente.
• Realicé la interlocución entre empresa y trabajadores para elaborar los calendarios de vacaciones.
• Realicé la comunicación de despido o no renovación contractual a los trabajadores con la correspondiente exposición de motivos y justificación jurídica.
FORTALEZAS:
• LIDERAZGO.
• RESPONSABILIDAD.
• CAPACIDAD DE ANALISIS Y ADAPTACION
• FIDELIDAD EMPRESARIAL.
• ESTABILIDAD
• EMPATIA