En este momento me encuentro en búsqueda activa de empleo. Trabajador social / Tecnico especialista en atención al cliente . Estoy buscando trabajo cerca de mi lugar de residencia: Madrid (España). Estoy disponible para trabajar en cualquier horario, incluido fines de semana, por turnos, etc. Incorporación inmediata. Aceptaría cualquier tipo de contrato incluyendo la posibilidad de trabajar como autónomo.

Objetivos

01/1995Diplomada en Trabajo Social 3 años
Universidad Complutense de Madrid

Estudios

Puedo aportar referencias de anteriores trabajos. Dispongo de carnet de conducir B. Formación académica

- 1992-1995. Diplomada en Trabajo Social por la Universidad Complutense de Madrid. Especialidad en Deficiencias y Administración Comunitaria.
- Proyectos sobre drogodependencias durante los tres años de carrera: drogas, drogodependientes, impacto social, instituciones públicas/privadas específicas para el tratamiento y reinserción social del colectivo.

Formación Complementaria
Cursos y Seminarios:
Curso de Igualdad en el ámbito Jurídico, Escuela Virtual del Instituto de la Mujer. 2013
Curso de Igualdad en el ámbito de los recursos humanos, Escuela Virtual del Instituto de la Mujer. 2012
Curso básico de Igualdad, Escuela Virtual del Instituto de la Mujer. 2011
Prevención de Riesgos Laborales, Agencia para el Empleo. 2011
Autoempleo, Agencia para el Empleo. 2011
Power Point, Agencia para el Empleo. 2011
Igualdad de Género (on-line), Instituto de la Mujer. 2010
Prevención de Riesgos Laborales, Agencia para el Empleo. 2010
Negociación de Conflictos/Orientación laboral y Sensibilización Medioambiental, Agencia para el Empleo. 2010
Resolución de Conflictos. Amena. Escuela de Alta Dirección y Administración (EADA) 2004
Finanzas para no Financieros. Amena. (EADA) 2003
Técnicas avanzadas para profesionales de Call Center. (EADA) 2003
Técnico Especialista en Atención al Cliente. (EADA), 2002.
Atención Excepcional al Cliente. (ENDO), 2000.
Formación en drogodependencias para mediadores sociales, Escuela de Animación de la CAM. 1997
Curso de Auxiliar de Clínica, 1996
Contabilidad general Informatizada (85 horas), Academia ADAMS, 1996.
Derecho y Contabilidad, Academia Estudios Financieros, 1996.
Idioma: Ingles. Academias: C.E.E y MAN, complementando mis conocimientos con seis meses en Inglaterra, academia BESS.

Informática: Sistemas Operativos: Entorno Windows (Microsoft Office - Word, Excel, Access, Power Point). Internet, Outlook y Lotus Notes, Siebel, Selene, Clarify, GIS, Gestión documental, Otros Programas.


Experiencia Profesional
0.- Empresaria:
- 2012-2013.- Sector hostelería.-Tienda de platos preparados:
- Gerente, Atención al cliente, cocina mediterranea

1.- Trabajadora Social

2011- Trabajadora Social. Centro de Servicios Sociales “Huerta de Villaverde” Ayuntamiento de Madrid/Agencia para el Empleo.-: Servicios Sociales Generales, P.A. , Zona, apoyo a la implantación de la Ley de Dependencia:
- Información, orientación y asesoramiento sobre derechos y recursos sociales
- Tramitación y gestión de servicios sociales municipales (ayuda a domicilio, tele asistencia,
centro de día municipal, piso tutelado, etc.) y prestaciones económicas necesarias en la
intervención social. Arraigo social.
- Gestión y tramitación de servicios y prestaciones de la Comunidad de Madrid (residencias
de mayores, discapacitados, mujer, menores, etc.) Renta Mínima de Inserción (RMI) y
diferentes prestaciones económicas de inserción social
- Información y gestión de programas de prevención diversos recursos dirigidos a menores,
adolescentes, adultos, mayores, etc.

2009/2010 – Trabajadora Social. Centro de Servicios Sociales “José Villarreal”
Ayuntamiento de Madrid/Agencia para el Empleo.-: Servicios Sociales Generales,
P.A. , Zona, apoyo a la implantación de la Ley de Dependencia:
- Información, orientación y asesoramiento sobre derechos y recursos sociales
- Tramitación y gestión de servicios sociales municipales (ayuda a domicilio, tele asistencia,
centro de día municipal, piso tutelado, etc.) y prestaciones económicas necesarias en la
intervención social. Arraigo social.
- Gestión y tramitación de servicios y prestaciones de la Comunidad de Madrid (residencias
de mayores, discapacitados, mujer, menores, etc.) Renta Mínima de Inserción (RMI) y
diferentes prestaciones económicas de inserción social
- Información y gestión de programas de prevención diversos recursos dirigidos a menores,
adolescentes, adultos, mayores, etc.

- 1996-1998 Gestión de voluntariado: talleres para la prevención de la delincuencia infantil y juvenil.

- 1995-1997 Fundación de la Asociación A.D.A.S.T.E. (Asociación para la Defensa y Asistencia Social de la Tercera Edad). Creación del Proyecto con el mismo nombre, dirigido a las personas internas en los centros residenciales de la Comunidad de Madrid.
- 1994-1995 Prácticas como Trabajadora Social en la Unidad de Acogimiento Familiar que pertenece junto con la Unidad de Adopciones, al IMAIN (Instituto Madrileño de Atención a la Infancia): Consejería de Integración Social de la C.A.M.

2.- Técnico Especialista en Atención al Cliente

- 1999/2008 - Empresa: Retevisión Móvil S.A.-Amena actualmente France Telecom España. S.A. – ORANGE:
- Atención al Cliente de las llamadas exteriores recibidas en el Call Center en relación con
cualquiera de los servicios. AMENA
- Departamento de Recargas; Recepción de llamadas on-line con el fin de efectuar recargas con Tarjetas de Crédito y Débito. AMENA
- Protocolo: Gestión y tratamiento de las reclamaciones recibidas vía fax.
- Facturación Residenciales: Atención y Resolución de Reclamaciones relacionadas con la facturación de Clientes Particulares. Regulación de facturas, Refacturación y envío de las mismas. AMENA
- Especialista en U.N.P.–Unidad de Negocio Particulares-; Reclamaciones Oficiales: Ministerio de Industria Turismo y Comercio, Juntas Arbitrales, Ayuntamientos, OMIC, la Empresa. Realizando gestiones de Resolución de Reclamaciones Oficiales, facturación, realización y envío de alegaciones a los distintos organismos, informes de auditoría a empresas externas. AMENA/ORANGE Juzgados, APD, Asociaciones de Consumidores. En contacto con los Servicios Jurídicos de la empresa.

- 1999 - Empresa: DTG.- Departamento Comercial de la Caixa; Venta Telefónica de Tarjetas de Crédito y Débito

- 1999 - Empresa: Industrial People (Inglaterra) Sector Industrial y Servicios.

- 1998 - Empresa: BCS para Telefónica Móviles Área de Atención al Cliente. Gestión de llamadas de Emergencia 112, Llamadas Internacionales de Moviline y Registros en el Directorio Telefónico.

- 1998/1997 - Empresa: ESTRATEL Área de Atención al Cliente de Vía Digital. Clientes VIPS. Realizando funciones de información, activación de servicios, gestión de pedidos y asistencia técnica.

- 1997- Empresa: DOMILAZARO (Domiciliación de Sociedades).- Recepcionista. Realizando funciones de recepción de correo interno y externo, gestión de faxes, contabilidad, atención telefónica, gestiones de cobro.

-1997 - Empresa: UNIVERSAL SOLUTION Telemarketing/Televenta

Otros datos


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