Aunque en este momento estoy trabajando, creo que mis aptitudes y cualificación profesional me permitirían aspirar a un puesto de trabajo con mayor responsabilidad que el que tengo actualmente. Busco trabajo de Instrucion de capacitación para tele marketing . Estoy buscando trabajo cerca de mi lugar de residencia: Monterrey (México). Estoy disponible para trabajar en cualquier horario, incluido fines de semana, por turnos, etc. Incorporación inmediata. Aceptaría cualquier tipo de contrato incluyendo la posibilidad de trabajar como autónomo.

Objetivos

06/2004 - 03/2015Instructor de capacitación para grupos de nuevo ingreso
Telepeeoance

Experiencia

Puedo aportar referencias de anteriores trabajos. Dispongo de carnet de conducir Automóvilista . Objetivo 
 
Mi objetivo principal es desarrollarme en las áreas de recursos humanos y administración en empresas. Adquirir y desarrollar nuevas habilidades y experiencias que pueda aportar en mi área de trabajo, poner en práctica mis conocimientos, y cumplir con las expectativas y metas de la empresa, así como ser parte clave en el éxito y avance de la misma.
 

Estudios
 
Carrera: Associate in Automotive Technology AAS,TSTC Harlingen Texas 2o Semester (Trunk)
Preparatoria: Harlingen South, CEC de Monterrey. 
Secundaria: Vernon Jr High
Primaria: Jefferson Elementary
 
Idiomas,  Habilidades
 
Ingles: EPL 5  
Computación: Microsoft Office ( Power Point, Word, Excel)
 

 
Experiencia Laboral
     
Empresa 
Teleperformance México (Campaña Sprint PCS)
• Puesto: Especialista de Servicio al Cliente ( 2004 –  2005)
Manejo de Llamadas de servicio al cliente sobre teléfonos celulares referente a cargos facturados, prorrateos y soporte técnico básico.
• Puesto: Agente de Calidad Q.A. ( 2005 –2005)
Control de calidad interno por medio de monitoreo remotos y presenciales, participación en calibraciones internas y con el cliente, sesiones de retroalimentación con especialistas con análisis de causa raíz y corrección de las mismas.
• Puesto: Supervisor de Servicio al Cliente (2005 – 2006)
Manejo de grupos con rotación constante, sesiones de alimentación en base al desempeño en las distintas métricas, planes de acción, análisis de reportes, manejo de nomina, planeación de incentivos, llamadas escaladas a supervisor, trabajo fuera de línea en el producto, juntas con el equipo y detección de agentes prioridad, y también manejo de retención a clientes que quieren cancelar sus servicios.
• Puesto: Entrenador Certificado de Sprint para Teleperformance México (2006 – 2015)
• Capacitación para agentes de nuevo ingreso en el programa Sprint PCS, manejo de nomina, desarrollo de habilidades de servicio al cliente, integración de grupos de nuevo ingreso, retroalimentación en agentes en base a su área de oportunidad, manejo de capacitación con los distintos tipos de aprendizaje.
       Certificados y Cursos
• High Performance Leadership
 
• E-LEARNING
 
• LEADERSHIP THROUGH VALUES BY TELEPERFORMANCE MEXICO.
 
• Five Stars Leadership, by Teleperformance Mexico.
 
• Leading from the heart, by Sprint PCS.
 
• Performance Management, by COPC.
 
• Team management, by Sprint PCS.
 
• Retention Works, by Talent Keepers.
 
• Leader Retention, by Talent Keepers.
 
Habilidades
 
• Facilidad de palabra
• Poder de convencimiento
• Buena relación con la gente
• Atrevido
• Trabajo en equipo
• Liderazgo
• Servicial
• Acostumbrado a trabajar bajo presión.
 
 

Otros datos


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